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Última actualización: 22 de julio de 2026
En AeroCore trabajamos para preparar y entregar los pedidos de forma segura y dentro de los plazos indicados.
Realizamos envíos a los destinos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Cuando una dirección o un país no aparezca como disponible al introducir los datos de entrega, significa que actualmente no podemos realizar envíos a ese destino.
Los pedidos comienzan a prepararse una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.
La preparación se realiza durante días laborables. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, la preparación del pedido podría necesitar más tiempo.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico.
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según:
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos serán entregados sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
El importe podrá variar según el destino, el método de envío, el peso o las características del pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en la tienda.
Cuando el método de envío lo permita, enviaremos al cliente un número o enlace de seguimiento mediante correo electrónico.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido esté detenido o perdido.
El cliente es responsable de comprobar que la dirección introducida durante la compra sea correcta y esté completa.
Cuando detectes un error, debes comunicarlo lo antes posible a:
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido procesado.
AeroCore no será responsable de los retrasos provocados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
El cliente deberá estar disponible para recibir el pedido o seguir las instrucciones de recogida proporcionadas por la empresa de transporte.
Cuando el pedido sea devuelto por alguno de los siguientes motivos:
El cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos correspondientes cuando resulte aplicable.
También podrá solicitar el reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Podrán descontarse los gastos directos ocasionados por la entrega fallida cuando la legislación lo permita.
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes debido a la disponibilidad de los productos o a razones logísticas.
En estos casos, el cliente puede recibir los artículos en fechas diferentes y obtener más de un número de seguimiento.
No se cobrarán gastos adicionales por la división del pedido cuando haya sido decidida por AeroCore.
Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, como problemas logísticos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, huelgas, festivos o periodos de alta demanda.
Cuando el pedido no llegue dentro del plazo acordado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia y establecer, cuando corresponda, un plazo adicional razonable de entrega.
Cuando el pedido tampoco se entregue dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá cancelar la compra y solicitar el reembolso de las cantidades abonadas conforme a la legislación aplicable.
Cuando el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado, pero no lo hayas recibido, te recomendamos:
Cuando existan indicios de pérdida, abriremos una investigación con la empresa de transporte.
Cuando se confirme que el pedido se ha perdido antes de ser entregado, ofreceremos una sustitución o un reembolso, según corresponda.
Revisa el pedido en cuanto lo recibas.
Cuando el paquete o el producto haya llegado dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Incluye en el mensaje:
Evaluaremos la incidencia y ofreceremos una sustitución, devolución o reembolso cuando corresponda.
AeroCore asume el riesgo de pérdida o deterioro del producto hasta que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba materialmente el pedido.
En los envíos realizados fuera de la Unión Europea pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos aduaneros establecidos por el país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, serán responsabilidad del destinatario.
AeroCore no controla los importes cobrados por las autoridades aduaneras de cada país.
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de un pedido, puedes escribirnos a:
AeroCore
Correo electrónico: aeerocore@gmail.com